Mejoramiento de la calidad, un enfoque a los servicios
Jorge Acuña Acuña
PDF
18,99 €
Instituto Tecnológico de Costa Rica 
Naturwissenschaften, Medizin, Informatik, Technik / Technik
Beschreibung
El libro ofrece una herramienta para comprender y aplicar técnicas de control de calidad en sistemas de producción de servicios, similares a las utilizadas en manufactura. Se enfoca en el análisis y control de la calidad desde perspectivas cualitativas y cuantitativas, presentando diversas técnicas y modelos para evaluar y mejorar continuamente la calidad del servicio. Dirigido a estudiantes y profesionales de ingeniería y administración, la segunda edición incluye una amplia gama de problemas y discusiones sobre calidad en la educación, así como temas adicionales como calidad seis sigma, lean servicios y modelos de medición en servicios.
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