Leseprobe
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Service mit dem inneren Schweinehund
Marco von Münchhausen, Sabine Hübner
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Ratgeber / Ausbildung, Beruf, Karriere
Beschreibung
Innere Schweinehunde haben es gerne warm und trocken – klar, dass sie sich in der vielzitierten »Servicewüste « wohl fühlen und sich nur ungern um Kundenbindung oder Servicequalität bemühen.Wann immer Kunden in Hotlines endlos hin und her verbunden werden oder Reklamationen abgebügelt werden, können wir sicher sein: Hier sind unsere borstigen Begleiter am Werk. Doch gemeinsam mit Dienstleistungsexpertin Sabine Hübner zeigt Marco von Münchhausen: Nur wer sich mit dem kleinen Saboteur anfreundet, dem wird es gelingen, seine Kunden mit außergewöhnlichem Service zu überraschen und mit erstklassigem Kundendienst zufriedenzustellen!
Kundenbewertungen
self-management, Dienstleistung, self-motivation, Ratgeber, Berufsratgeber, Selbstmanagement, Selbstmotivation, Aufschub, Procrastination, selbstmotivation, Service, Aufschieben, guidebook